Términos y condiciones

Bienvenido a https://cl.isadoraonline.com (el “Sitio Web”). Gracias por visitarnos. Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”), junto a su aceptación en calidad de visita del sitio web, constituyen un contrato que rige la relación que existe entre Bijou Chile SpA, RUT 76.145.457-9 (en adelante indistintamente “Bijou” o “nosotros”) y las personas que visitan o usan el Sitio Web y/o disfrutan de alguno de sus servicios (en adelante indistintamente el “Usuario” los “Usuarios” o “Usted”). 

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Al acceder y navegar en el sitio de internet https://cl.isadoraonline.com (en adelante, el “Sitio”) el Usuario admite que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de uso de la página de Internet de Bijou (en adelante, los “Términos y Condiciones”) sin restricciones, reservas ni modificaciones.

Por favor, lea correctamente los Términos y Condiciones antes de usar el Sitio. El acceso al Sitio y su utilización, en cualquier forma, implica la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes. Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad (https://cl.isadoraonline.com/politicas-de-privacidad), previo a su inscripción como Usuario.

1. CAPACIDAD

Para utilizar los servicios del Sitio Web se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio Web serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

2. CREACIÓN DE CUENTA E INSCRIPCIÓN

El Usuario puede navegar libremente por el Sitio Web. No obstante, para poder concretar una compra y aprovechar los servicios que brinda Bijou, el Usuario deberá crear previamente una cuenta, el “Registro”, con datos válidos. Dicho registro, el Usuario lo realiza ingresando al Sitio Web, y no tiene costo alguno para él. 

El Usuario debe verificar que la información personal que pone a disposición de Bijou a fin de registrarse en el Sitio sea exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de mantener sus datos actualizados en el Sitio Web conforme resulte necesario. El Usuario presta expresa conformidad con que Bijou utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados. Bijou podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste. 

Bijou no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Asimismo, Bijou se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente al Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados o en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes y/o pedidos realizados. 

El Usuario accederá a su cuenta personal (la “Cuenta”) mediante un nombre de Usuario y una clave personal de seguridad que deberá escoger. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que Bijou detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, Bijou, cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “click” en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento del registro.. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta un email para resetear la contraseña. 

Así como Bijou se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por el Usuario para su registro, el Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que, si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. En ese sentido, el Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Bijou cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma y a mantenerlo indemne en el caso de que esto produzca algún daño a Bijou o a terceros.

Se deja constancia que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

Bijou se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3. DERECHOS DE PROPIEDAD DE ISADORA

El Usuario reconoce y acepta que el Sitio, como todos los contenidos provistos por Bijou, ya sea cualquier documentación, archivo, material, aplicación, diseño, herramienta, composición musical, juego, código fuente o cualquier tipo de obra o idea que sea una obra en el sentido de la legislación sobre propiedad intelectual se encuentra protegida bajo las leyes aplicables y es propiedad de Bijou. Asimismo, quedan incluidas dentro del mismo reconocimiento las publicaciones, publicidades o información incorporadas al Sitio por anunciantes o terceras partes. 

No está permitida la reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión, almacenamiento, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo, comunicación pública o cualquier otro tipo de acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos descriptos anteriormente.

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que Bijou no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente al Usuario. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Bijou con dichos sitios y sus contenidos.

4. INFORMACIÓN DE MARCAS REGISTRADAS

Isadora es una marca registrada. No está permitido que el Usuario muestre o utilice de cualquier manera las marcas o denominaciones propiedad de Bijou y/o de sus subsidiarias y/o controladas y/o relacionadas, sin expresa autorización de la Bijou.

Bijou y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias se reservan todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de Bijou, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten al Usuario acceder y crear su Cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.

En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de Bijou conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones. El Usuario reconoce que no está permitido el uso de recurso técnico alguno por el cual el Usuario o algún tercero puedan llegar a beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de cualquier parte o de la totalidad del Sitio o cualquier fruto del esfuerzo de Bijou. Por favor, sírvase no utilizar ningún vínculo (link), hipervínculo (hiperlink), framing o similar al Sitio. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Bijou, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de Bijou. 

El incumplimiento de lo dispuesto en este punto se considerará como lesión a los derechos de Propiedad Intelectual de Bijou sobre el Sitio y todos sus contenidos. Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que Bijou no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos, servicios, productos, etc. de terceros a los que se pueda acceder directamente o a través de banners, enlaces, links, hyperlinks, framing o vínculos similares desde los sitios web de Bijou. El Usuario entiende y se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, comercializar, revender o explotar de cualquier forma o con cualquier propósito, comercial u otro, ninguna parte del Sitio. 

5. VIOLACIONES DEL SISTEMA O BASES DE DATOS

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Bijou como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Bijou. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

6. FALLAS EN EL SISTEMA

Bijou no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Bijou tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. 

Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Bijou no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Bijou; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Bijou no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

7. INDEMINIDAD

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a Bijou y/o a sus empresas vinculadas, controladas, controlantes, sus subsidiarias, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el Sitio. 

8. POLÍTICA ANTI-SPAM

El Usuario entiende y conviene en que el envío de publicidad no solicitada a las direcciones de email infoisadora-cl.stn.bl-labs.com, queda expresamente prohibido. 

9. EXENCIÓN DE GARANTÍAS. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario expresamente conviene en que el uso del Sitio es completamente bajo su responsabilidad. En ningún caso Bijou será responsable por daños y perjuicios directos, indirectos, imprevistos, mediatos o punitivos (incluso si Bijou fuese advertida sobre dichos daños y perjuicios), que resulten de algún aspecto del uso que el Usuario haga del Sitio, ya sea que los daños y perjuicios surjan a partir del uso o el mal uso del Sitio, ante la incapacidad de utilizar el Sitio, o la interrupción, suspensión, modificación, alteración o cancelación del Sitio.

10. TOLERANCIA

La tolerancia que Bijou pueda realizar respecto del ejercicio de algún derecho o disposición de los Términos y Condiciones nunca constituirán una renuncia al mismo. 

11. MODIFICACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Bijou podrá, a su exclusivo criterio, sustituir o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de requerir el consentimiento de los Usuarios, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación.[VC4] 

Bijou pondrá un aviso en el Sitio Web alertando a los Usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por Bijou podrá solicitar la baja de la cuenta. 

No obstante lo anterior, dado que el uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Sitio Web para ver si han sufrido modificaciones.

12. INTERRUPCION DEL SERVICIO – EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Bijou se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Sitio Web, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Asimismo, Bijou no garantiza la funcionalidad ni el acceso o uso permanente del Sitio Web, que podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Bijou. 

Bijou no garantiza que el Sitio Web se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. Bijou no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Sitio Web.

13. POLITICA DE PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES SUMINISTRADOS POR EL USUARIO. SEGURIDAD Y TRATAMIENTO

Para poder utilizar el Sitio Web de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos de carácter personal, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a una base de la cual es responsable Bijou. 

La información personal que los Usuarios ingresan en el Website es totalmente confidencial y Bijou hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 19.628 y con la Política de Privacidad que puedes encontrar aquí: https://cl.isadoraonline.com/politicas-de-privacidad. 

No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad. Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas. Los Usuarios tienen el derecho de acceder a la información de su Cuenta, y podrán modificar los datos ingresados cuando lo deseen. 

14. VERACIDAD DE LA INFORMACION SUMINISTRADA

En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar a Bijou o a Terceros. 

15. SUGERENCIAS Y COMENTARIOS

Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidos en cuenta, implementadas o adaptadas por Bijou sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.

16. COOKIES

El Sitio Web puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. 

Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente. 

El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Sitio Web. Bijou aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables. 

17. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Antes de realizar una compra a través del Sitio Web, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad.

18. OPCIONES DEL USUARIO ANTE PRODUCTOS AGOTADOS O DEMORADOS

En caso de que el total de los productos de la compra se encontrase agotado, Bijou le devolverá el importe abonado a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario y se comunicará con este, vía correo electrónico, para informar de la situación al correo electrónico indicado en el Formulario. 

En caso de que uno o más de los productos se encuentren agotados pero el pedido incluya productos en stock, Bijou procesará el pedido solamente con estos productos, para luego devolver el importe abonado por los productos sin stock a través del mismo medio de pago utilizado oportunamente por el Usuario y se comunicará con este para informar de la situación, en la forma señalada en el párrafo anterior.

19. DEVOLUCION DEL IMPORTE ABONADO

En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro se realizará mediante mercado pago, dentro de un plazo de hasta 13 días hábiles desde el momento de la aceptación de la devolución por parte de Bijou.[VC5] [EM6] [VC7] 

20. VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas durante el período de vigencia de las ofertas y promociones. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Sitio Web, protocolizadas en una Notaría, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

21. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA)

Todos los precios expresados en el Sitio Web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

22. DERECHO DE RETRACTO. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

De conformidad con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se establece que el Usuario tendrá derecho de retracto. En ese sentido, podrá devolver los productos adquiridos en el Sitio Web durante el plazo de 10 días corridos, contados desde la entrega de la cosa, sin responsabilidad alguna y sin expresión de causa, sin condicionar que deba mediar aceptación de Bijou. 

En caso que Bijou, posterior a la compra no hubiere enviado al Usuario una confirmación escrita del contrato, el plazo de 10 días antedicho, se extenderá a 90 días.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar a Bijou dentro del plazo señalado de manera fehaciente de su retracto y la intención de devolución, enviando un mail a la dirección infocl@isadoraonline.com, que indique: Número de pedido en cuestión, Fecha del pedido, Número de teléfono y dirección de E-mail. 

Una vez recibidos los datos, Bijou contactará al cliente dentro de los 15 días siguientes al envío de la comunicación, en la forma indicada en el número 38 de estos Términos y Condiciones.

Para que opere la devolución, los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Para ello podrá solicitar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional, se realizará la devolución del importe abonado por el cliente a través del mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. 

Asimismo, si el o los productos presentaran algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse enviar un mail a infocl@isadoraonline.com dentro del plazo mencionado en el primer párrafo anterior, para que Bijou proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden. 

Para los efectos de la vigencia de los derechos amparados en este número, se deja constancia que los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. 

Con todo, por cuestiones de higiene, no se admitirán cambios de ROPA INTERIOR, COSMÉTICOS Y AROS, el resto de los productos deberá estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

23. MONEDA

Todos los precios en el Sitio Web están expresados en pesos chilenos, moneda de curso legal de la República de Chile.

24. MEDIO DE PAGO

Los pagos podrán realizarse a través de Mercado Pago en un pago o en cuotas en caso de pagarse con tarjeta de crédito bancaria. El medio de pago se encuentra sujeto a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado en la cuenta de Bijou.

Los pagos podrán ser realizados on-line mediante Mercado Pago. Toda la información y los datos financieros ingresada por el Usuario se encuentran encriptados. La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma.

25. ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS. TIEMPO DE ENTREGA

Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario haya indicado. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo. 

El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos y varía según el destino donde se solicite la entrega. El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes de aceptar la compra.

Los envíos se realizan a toda la República de Chile, teniendo como disponible la cobertura entregada por empresas de courrier subcontratadas para el territorio de Chile. No se realizan envíos al exterior del país. 

Al realizar una compra, el Usuario recibirá en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido. 

26. GASTOS DE ENVÍO

El Usuario será claramente informado de los costos de envío antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega. Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la boleta. 

Bijou está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetas a cambio sin previo aviso.

27. HORARIOS DE ENTREGA

Los productos serán entregados en días hábiles, esto es, de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 19:00 horas, según la disponibilidad de la Empresa de Courrier respectiva. Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos, por lo que se recomienda seleccionar su domicilio laboral como punto de entrega para mayor seguridad. Las entregas se realizan con acreditación de identidad y con firma de acuse. 

Se realizarán dos intentos de entrega. En ambas visitas el courrier intentará contactar al cliente con los datos proporcionados al realizar el pedido. En caso que, en ambos intentos no haya sido posible realizar la entrega, Bijou contactará al cliente por correo electrónico, para evaluar previa coordinación un tercer y último intento de entrega. En caso que, en este tercer intento no sea posible contactar al cliente, Bijou procederá a la devolución del dinero, descontado el costo de entrega.

28. DIRECCIÓN DE LA ENTREGA

La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. No se realizan entregas a casillas de correo.

29. CONSULTA SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO

El estado (“tracking”) del pedido a domicilio podrá ser consultado ingresando al sitio web www.correos.cl ; para pedidos con retiro en tienda, el estado del pedido podrá ser consultado contactando al centro de atención cl.isadoraonline.com. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido.

30. FACTURACION

El Usuario recibirá, por mail la boleta electrónica de su compra con la información clara y precisa de los productos comprados, el método pago, y la moneda para la transacción. Las boletas son emitidas por Bijou Chile SpA, RUT 76.145.457-9.

31. CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA

El Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con Bijou dentro de las 24 horas siguientes a realizada la compra, enviando un e-mail a infocl@isadoraonline.com.. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe en Pesos on-line en la Cuenta de Usuario, o mediante el medio de pago que se utilizó para abonar.

32. POLITICA DE CAMBIOS

Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser cambiado optando por las siguientes opciones:

(a) CAMBIO GRATUITO EN TIENDA: Sin importar el motivo, el usuario tiene hasta 225 días luego de hacer la compra, para realizar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas Isadora del país sin costo alguno. Simplemente podrá acercarse a su tienda más cercana y presentar su boleta junto con el producto, en su envoltorio correspondiente, etiqueta, en buenas condiciones y sin uso.(b) DEVOLUCIÓN DE DINERO: El usuario podrá solicitar la devolución de su dinero dentro de los primeros 15 días a contar de la realización de la compra. Para esto debe comunicarse al centro de atención cl.isadoraonline.com. Para devolver el producto, deberá contar con su boleta, y el producto deberá venir en su envoltorio correspondiente, con etiqueta, en buenas condiciones y sin uso.

Nota: Por cuestiones de higiene, no se admitirán cambios de ROPA INTERIOR, COSMÉTICOS Y AROS, el resto de los productos deberá estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

33. PROHIBICIONES

Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios: 

a) enviar comentarios cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa y no taxativa); 

b)  enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Sitio Web o del sistema; 

c) utilizar el Sitio Web para violar cualquier tipo de norma vigente; 

d) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; 

e) ofrecer productos o servicios; 

f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de Bijou.

34. DECLARACIONES

Bijou no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al Sitio Web por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los Usuarios del Sitio Web sin verificación por parte de Bijou. Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a Bijou, por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.

35. GARANTÍA LEGAL

En caso de que un producto adquirido en Isadora presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los seis meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

a) Reparación gratuita del producto;

b) Reposición o cambio del producto; o

c) Devolución del dinero.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto la boleta, factura u otro documento que acredite la compra, en una tienda Isadora o llamar al número de teléfono + 56 9 4771115 en horario hábil para solicitar el retiro del producto.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 20 de Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto cuando:

a) Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) El proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.

f) La cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

g) La ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

36. AMPLIACIÓN DE LA AFECTACIÓN

Todas las condiciones estipuladas respecto de Bijou en los Términos y Condiciones se aplican también a sus sociedades contratantes, controlantes, controladas o vinculadas bajo su control común.

37. DENUNCIAS

En caso que Usted observe lo que considere una violación a estos Términos y Condiciones, sea tan amable de denunciar este hecho a: cl.isadoraonline.com.

38. CONTACTO CON EL USUARIO

En caso de solicitud del cliente a través de los canales de atención oficiales de nuestra página web, y, para efectos de las compras efectuadas a través de la página web, Bijou lo contactará por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles desde recibida la solicitud o la compra, respectivamente.

39. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre el Usuario y Bijou están regidos por las leyes de la República de Chile. El Usuario y Bijou acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad y Comuna de Santiago con exclusión de cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, para el caso de cualquier divergencia relacionada con el Sitio. El Usuario conoce que el uso del Sitio y sus contenidos está prohibido en todas aquellas jurisdicciones que no reconozcan la efectividad de los presentes Términos y Condiciones.

40. REPRESENTANTE LEGAL

Para todos los efectos relacionados con los presentes Términos y Condiciones y el uso del sitio, Bijou designa como representante legal a Mauricio Trebitsch. La personería de los representantes de BIJOU CHILE SpA consta en la escritura pública de fecha 20 de diciembre de 2024, otorgada en la Notaria de Santiago de don Guillermo Carlos Solar Perez. 

41. DOMICILIO

Se fija como domicilio de Bijou Chile SpA: Av. Vitacura #6844, piso 2, de la comuna de Vitacura, Santiago de Chile.

 

Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen a Bijou consulta nuestra página de Ayuda: https://cl.isadoraonline.com/contacto/