¿CÓMO COMPRO EN ISADORA ONLINE?

Compra de manera sencilla siguiendo estos pasos:

1. BUSCAR: Navega por el sitio hasta encontrar el producto que más te guste.

2. AGREGAR: Selecciona “Comprar” para agregar el producto al carrito. Puedes continuar navegando y agregando todos los producto que quieras.

3. REVISAR: Una vez que hayas terminado de agregar los productos en el carrito, revisa que estén bien las cantidades que seleccionaste. Ya podrás hacer click en “Comenzar pago”

4. PAGAR: Luego, en el proceso de pago deberás completar tus datos y seleccionar método de envío. Da click en “Iniciar Pago” para terminar de pagar.

5. RECIBIR PEDIDO: Terminado el proceso de compra online, sólo queda esperar a que te enviemos el pedido. Recuerda que vas a recibir vía e-mail información sobre el estado de tu pedido.

¿RECIBO EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí. En Isadora hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas) tal como son en la realidad.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Se puede pagar con tarjetas de débito o (con o sin cuotas) con todas las tarjetas de crédito de cualquier banco. Los pagos serán procesados a través de WebPay.

¿ES SEGURO PAGAR EN ESTE SITIO?

Toda la información que ingresas queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

¿PUEDO PEDIR FACTURA?

Por el momento sólo entregamos boleta electrónica, para consumidor final.

¿DEBO ESTAR REGISTRADO PARA PODER COMPRAR?

No. Cuentas con la opción de compra como invitado. En esta modalidad de compra, te solicitaremos únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, te ofreceremos la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado. Te recomendamos registrarte para que tengas la mejor experiencia de compra y puedas recibir beneficios exclusivos.

¿CÓMO ME REGISTRO EN EL SITIO DE ISADORA?

Da click en "Mi cuenta" en la parte superior derecha del sitio y luego en “registrarme”. Serás dirigido automáticamente a la página para ingresar a tu cuenta. En "Nuevos Clientes" completa el formulario y crea tu cuenta. Isadora posee una política de privacidad por la cual ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.

¿A DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Puedes solicitar que envíen tu pedido a una de nuestras tiendas seleccionadas o bien recibirlo en tu domicilio. Para conocer las tiendas seleccionadas dónde puedes retirar tu compra Haz Click Aquí

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

El envío a domicilio es gratis si tu compra es mayor a CL$ 30.000. Si el importe de la compra es menor, el costo es el siguiente: CL$2.990 Región Metropolitana, CL$5.990 a otros destinos* y CL$8.990 Norte Grande y Zona Austral**

*Regiones de Atacama, Coquimbo, Valparaíso, del Libertador Gral. Bernardo O’Higgins, del Maule, del Biobío, la Araucanía, los Ríos y los Lagos.

**Regiones de Antofagasta, Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén, Magallanes y Antártica Chilena.

Las localidades de envío se encuentran sujetas a la disponibilidad de cobertura de Chilexpress.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Desde el momento en que efectúas tu compra, te enviaremos emails informándote el estado de tu pedido. Si seleccionaste envío a domicilio podrás hacer el seguimiento con el número de Orden en www.chilexpress.cl. Si seleccionaste envío a tienda, recibirás un email con una notificación cuando tu pedido esté listo para retirar en la tienda que seleccionaste.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA RETIRAR MI PEDIDO EN TIENDA?

Tienes un plazo máximo de 30 días para ir a recoger tu compra.

¿CÓMO RETIRO MI PEDIDO EN TIENDA?

Simplemente presentando tu Cédula de Identidad (en caso de ser menor de edad se autoriza el uso de otro documento legal que acredite nombre, RUT y fotografía) y el número de pedido.

¿PUEDO MANDAR A OTRA PERSONA A RETIRAR MI PEDIDO?

Si deseas que un tercero retire tu pedido, completa el campo de “autorizado a retiro” en el carrito de compra y así la persona que coloques podrá retirarlo sin problemas. Esta persona deberá presentar Cédula de Identidad (en caso de ser menor de edad se autoriza el uso de otro documento legal que acredite nombre, RUT y fotografía) y número de pedido al momento de retirar.

Para cualquier consulta, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente al email infocl@isadoraonline.com

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

CAMBIO GRATUITO EN TIENDA

Sin importar el motivo, tienes hasta 30 días luego de recibir el pedido para realizar el cambio de tu producto en cualquiera de las tiendas Isadora del país sin costo alguno. Simplemente acércate a tu tienda más cercana y presenta tu factura junto con el producto en su envoltorio correspondiente, en buenas condiciones y sin uso.

Por cuestiones de higiene no se admitirán cambios de ropa interior, cosméticos y aros. El resto de los productos deberá estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

¿PUEDO PEDIR REEMBOLSO DE DINERO SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA?

Sí. Para compras online dispones de 15 días desde que recibiste tu pedido para solicitar el reembolso del dinero de los productos si no estás conforme con tu compra, cualquiera sea el motivo. El pedido devuelto deberá pasar nuestro control de calidad. No se realizan devoluciones de dinero en tienda.

Por cuestiones de higiene no se admitirán devoluciones de ropa interior, cosméticos y aros. El resto de los productos deberá estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

La devolución se realizara sólo por el monto de los productos y no del costo de envío en caso de que el pedido lo incluya.

¿EN QUÉ CONSISTE EL CONTROL DE CALIDAD?

Los productos sólo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:

⚬ Con etiqueta y en su envoltorio original, no dañado. Por cuestiones de higiene no se admitirán cambios de ropa interior, cosméticos y aros

⚬ No lavados ni usados, sin olores ni manchas, sin marcas o alteraciones hechas por el cliente.

En el caso de que Isadora entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descritos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Isadora puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Para realizar una devolución de un producto debes seguir las siguientes instrucciones:

⚬ Antes de comenzar asegúrate de tener la siguiente información que será solicitada al momento de hacer la devolución: número de pedido, fecha del pedido, número de teléfono,  e E-mail.

⚬ Debes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente enviándonos un mail a infocl@isadoraonline.com  e indicando los datos anteriormente mencionados para que nuestro equipo pueda iniciar la gestión.

⚬ Servicio al Cliente te enviará por correo  la Orden de Transporte la cual debes imprimir. En caso de no poder imprimirla debes recordar llevar el número de Orden de Transporte al momento de realizar la devolución.

⚬ Acércate a la oficina Chilexpress más cercana con la Orden de Transporte y  los productos a devolver en su embalaje original, debes sellar la bolsa de forma que esta no se pueda volver a abrir hasta llegar a su destino*.

⚬ Cuando el pedido en devolución llegue a nuestro centro de distribución, resolveremos la gestión realizando el reintegro de la compra, siempre y cuando el producto pase nuestro control de calidad.

ES IMPORTANTE QUE RECUERDES:

⚬ Este proceso es sólo para compras realizadas de forma online.

⚬ No se pueden realizar devoluciones en tiendas.

⚬ Los productos deben venir con etiqueta y en su envoltorio original, no dañado. Por cuestiones de higiene no se admitirán devoluciones de ropa interior, cosméticos y aros.

⚬ El plazo de devolución corre desde que el producto ha sido entregado en la oficina de Chilexpress.

⚬ El proceso de devolución de dinero puede tardar entre 10 y 20 días a contar de la fecha de devolución del producto.

Chilexpress puede rechazar la devolución si el empaque no cumple con su estándar. En caso de que no tengas el envase original podrás comprar material de embalaje en la oficina para asegurar que el producto llegue sin alteraciones a nuestra bodega.

 

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