¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?


El cambio es gratuito en todos nuestros locales

Sin importar el motivo, tienes hasta 30 días luego de recibir el pedido para realizar el cambio de tu producto en cualquiera de las tiendas Isadora del país sin costo alguno. Simplemente acércate a tu tienda más cercana y presenta tu boleta junto con el producto en su envoltorio correspondiente, en buenas condiciones y sin uso.

Nota: Por cuestiones de higiene no se admitirán cambios de ropa interior, cosméticos y aros, los otros productos deberán estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

¿PUEDO PEDIR REEMBOLSO DE DINERO SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA?

Sí. Dispones de 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar el reembolso del dinero de los productos si no estás conforme con tu compra, cualquiera sea el motivo. El pedido devuelto deberá pasar nuestro control de calidad. No se realizan devoluciones de dinero en tiendas.

Nota: Por cuestiones de higiene no se admitirán cambios de ropa interior, cosméticos y aros, los otros productos deberán estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

Nota 2: La devolución se realizará solamente por el monto de los productos.

¿EN QUÉ CONSISTE EL CONTROL DE CALIDAD?

Los productos sólo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:

    • Con etiqueta y su envoltorio original, no damnificado. En el caso de ropa interior, cosméticos y aros no se aceptan cambios.
    • No lavados ni usados, sin olores ni manchas, sin marcas o alteraciones hechas por el cliente.


    En el caso de que Isadora entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descritos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Isadora puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa.

    ¿CÓMO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

    Para realizar una devolución de un producto comprado de forma online debes seguir las siguientes instrucciones:

    Antes de comenzar asegúrate de tener la siguiente información que será solicitada al momento de hacer la devolución: Número de pedido, Fecha del pedido, Número de teléfono y dirección de E-mail.

    Debes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente enviándonos un mail a infocl@isadoraonline.com e indicando los datos anteriormente mencionados para que nuestro equipo pueda iniciar la gestión. Servicio al Cliente te enviará por correo la Orden de Transporte la cual debes imprimir.

    Acércate a la oficina Chilexpress más cercana con la Orden de Transporte y los productos a devolver en su embalaje original, debes sellar la bolsa de forma que esta no se pueda volver a abrir hasta llegar a su destino*.

    Cuando el pedido en devolución llegue a nuestro centro de distribución, resolveremos la gestión realizando el reintegro de la compra, siempre y cuando el producto pase nuestro control de calidad.

    Es importante que recuerdes:

    • Este proceso es sólo para compras realizadas de forma online.
    • No se pueden realizar devoluciones en tiendas.
    • Los productos deben venir con etiqueta y en su envoltorio original, no dañado. Por cuestiones de higiene no se admitirán devoluciones de ropa interior, cosméticos y aros.
    • El plazo de devolución corre desde que el producto ha sido entregado en la oficina de Chilexpress.
    • El proceso de devolución de dinero puede tardar entre 10 y 20 días a contar de la fecha de devolución del producto.

    *Chilexpress puede rechazar la devolución si el empaque no cumple con su estándar. En caso de que no tengas el envase original podrás comprar material de embalaje en la oficina para asegurar que el producto llegue sin alteraciones a nuestra bodega.

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